Comment nous transmettons vos demandes
Quand un particulier décrit son besoin sur PetsPension — que ce soit un message direct adressé à une pension nommée, ou une demande transmise à plusieurs pensions d'un secteur — nous devons pouvoir expliquer, simplement, comment cette demande circule. C'est l'objet de cette page.
Deux façons d'envoyer une demande, deux traitements différents
Un particulier peut écrire directement à une pension qu'il a repérée sur sa fiche — ce message n'est jamais filtré par l'abonnement : même une fiche qui n'a pas encore été réclamée par son établissement le reçoit. Il peut aussi décrire son besoin depuis une page de secteur (département ou commune) : dans ce cas, la demande est transmise à plusieurs pensions à la fois, et c'est l'ordre dans lequel elles en sont informées qui est encadré par les règles ci-dessous.
L'ordre de transmission d'une demande de secteur
Quand un secteur ne compte aucun établissement abonné à une formule payante, toutes les pensions concernées reçoivent la demande en même temps. C'est le cas le plus fréquent aujourd'hui.
Dès qu'un secteur compte au moins un établissement abonné, la demande est transmise par paliers :
1. Immédiatement — formule Premium
Les établissements abonnés à la formule la plus élevée sont informés dès le dépôt de la demande.
2. Après un délai réglable — autres formules abonnées
Les autres établissements abonnés sont informés après un délai réglable par PetsPension.
3. Après un délai plus long — fiches réclamées, sans abonnement payant
Un établissement qui a réclamé sa fiche mais n'a pas souscrit d'abonnement payant passe avant les fiches non réclamées : réclamer sa fiche donne déjà une longueur d'avance, même sans abonnement.
4. En dernier — fiches non réclamées
Les fiches qu'aucun établissement n'a encore réclamées sont informées en dernier — sauf si la demande a déjà trouvé une réponse entre-temps.
Ces délais sont des réglages de la plateforme, pas des constantes figées : ils peuvent évoluer, toujours dans le même sens — donner une longueur d'avance temporaire aux formules payantes, puis aux fiches réclamées, jamais une exclusivité permanente.
Un nombre limité de pensions positionnées
Pour qu'une demande reste gérable pour le particulier qui l'a déposée, seul un nombre limité d'établissements peut se positionner dessus — actuellement trois. Une fois ce nombre atteint, la demande cesse d'être proposée à de nouveaux établissements ; ceux qui se sont déjà positionnés restent visibles au particulier, qui choisit librement parmi eux.
Ce que l'abonnement change — et ce qu'il ne change jamais
Ce que l'abonnement change
Une priorité de temps : être informé plus tôt qu'un établissement non abonné, sur une demande de secteur.
Ce que l'abonnement ne change jamais
- Le message direct à une pension nommée n'est jamais filtré.
- Nous ne prenons aucune commission, quel que soit l'établissement retenu.
- Le particulier choisit librement l'établissement qui lui répond.
Vos réglages
Un établissement peut, à tout moment depuis les paramètres de sa fiche, refuser de recevoir de nouvelles demandes de secteur — la fiche continue d'exister dans l'annuaire, elle n'entre simplement plus dans la distribution.
Zéro commission, toujours
Payer un abonnement PetsPension ne revient jamais à payer une commission sur une réservation. L'acompte et le solde d'un séjour vont directement sur le compte de paiement de la pension : l'argent d'une réservation ne transite jamais par PetsPension.
Cette page complète nos conditions générales d'utilisation professionnelles. Une question sur votre secteur ou vos réglages ? Écrivez-nous depuis votre espace professionnel.